Utiliza el KANO for CX para medir la satisfacción del cliente en un simple .

Mejoras

Identifica y prioriza las posibles mejoras para tu ptoducto o servicio.

Emociones

Identifica, cataloga y sistematiza los 5 tipos de respuestas emocionales.

Reacciones

Mide las reacciones de tus usuarios; encuentra lo más valorado.

Analiza

Observa el panorama completo y toma desiciones basado en evidencia real.

KANO for CX es una herramienta que te permitirá analizar el resultado de tus encuestas Kano creadas a partir de cualquier plataforma (Google Forms®, Surveymonkey®, Hotjar®, etc…) siempre y cuando puedas importarlas a una Google Sheet®.

Las encuestas Kano tienen una estructura estándar basada en una breve descripción de una característica o funcionalidad de un producto o servicio y luego incluyen una pregunta positiva y negativa acerca de la inclusión de dicha característica.

Veamos un ejemplo:

“Nuestro nuevo modelo de vehículo ACME incluirá un sistema de piloto automático para viajes de largo recorrido”

¿Cómo te sentirías si esta característica SI estuviera disponible?:
  Me gustaría
  Me lo esperaría
  Me daría igual
  Lo toleraría
  Me disgustaría

¿Cómo te sentirías si esta característica NO estuviera disponible?:
  Me gustaría
  Me lo esperaría
  Me daría igual
  Lo toleraría
  Me disgustaría

De esta manera, se crean dos columnas de respuesta
para cada característica o funcionalidad descrita:

Tabala de características
¿Cómo… SI estuviera disponible? ¿Cómo… NO estuviera disponible?
Me gustaría Me disgustaría
Me lo esperaría Me daría igual
Me gustaría Me toleraría
... ...

KANO for CX permite seleccionar este conjunto de respuestas positivas y negativas para analizarlas automáticamente y obtener información sobre los niveles de frustración o insatisfacción, dependiendo de incluir o no, una cierta característica en nuestro producto o servicio.

"KANO for CX nos ha permitido mejorar nuestro estándar de calidad"

Juan José Elizondo CX Senior Analyst | LATAM Airlines

La versión básica de KANO for CX permite:

Análisis

Puedes analizar un número ilimitado de respuestas de Kano.

Resultados

Visualiza los resultados en una nueva pestaña en su hoja de cálculo (Kano Resultados).

Visualización de insatisfacción

Un gráfico con la jerarquía de las características ordenadas de acuerdo con la "insatisfacción" que supondría no incluirlos en nuestro producto o servicio (A la derecha en rojo).

Visualización de satisfacción

Un gráfico con la jerarquía de las características ordenadas de acuerdo con la "satisfacción" que los incluiría (izquierda en verde).

Este modelo está especialmente diseñado para la creación de MVPs en entornos Lean y Agile para apoyar la investigación de la Experiencia del Cliente, Experiencia del Usuario, Diseño de Productos, Marketing, etc. Enfocando en la creación de valor, enfrentando al usuario final en las primeras etapas de desarrollo , Y por lo tanto requieren conocer los subconjuntos óptimos que deben ser presentados al cliente final.

"KANO for CX ha sido fundamental para priorizar las funciones que nuestros clientes más aprecian."

Alexis Brantes Lead of Research on Affective Computing & Intelligent Interaction (ACII) | UserEmotion.com

"Nam velit et lorem porta quis at pulvinar tellus nibh"

John Doe Ipsum dolor nullam

La Gran Foto: Este ranking muestra el conjunto de características, con la insatisfacción a la izquierda y el potencial para la satisfacción a la derecha.

El orden muestra las características que tienen el mayor potencial de insatisfacción si no son incluidas.